給湯器メーカーさまの製品データとAIチャット

どんなものか

給湯器・コンロなどのメーカーさまが運営する、工務店・販売店向けの会員サイトに組み込んだAIチャットです。型番を添えて文章で質問すると、製品の仕様や資料、後継機種、在庫、エラーコードの意味を調べて答えます。

毎日のデータ取り込み

情報源は、メーカーさまの基幹システムから毎日届く商品・資料・在庫のデータと、取替データ、エラーコード表です。これを毎晩自動で取り込み、型番ごとに1か所に整えています。取り込みに失敗したときは担当者に自動で通知が届きます。

同じデータで、会員サイトの製品検索の画面も毎日更新しています。データを一度整えれば、AIチャットと製品検索の両方に効く作りです。

推測で答えないための工夫

• 製品についての質問は、AIの知識で答えず、毎回データを調べてから答えます
• 後継機種は、取替データに登録されている型番だけを案内します。見つからないときは、見つからないとお伝えします
• AIの設定や内部の仕組みは、どんな聞き方をされても答えない設定にしています
• 約100通りの質問を用意して、回答の正しさと、推測で答えないかを確かめました

運用

• 朝6時から夜11時まで1時間ごとに、実際に製品を1件問い合わせて、正しく答えられるかを自動で確かめています
• 会話の記録は毎日バックアップしています
• 毎月、利用状況と、答えられなかった質問、その改善案をまとめてご報告しています

担当範囲・期間

データ取り込み、製品検索のデータと画面の一部、AIチャット、サーバーの構築と運用まで担当しています。2026年から運用中です。